在刚刚结束的2010中国国际门业博览会上，伯艺木门吸引了众多消费者与经销商的目光。本着“只打造精品、为高品位人士服务”的思想，伯艺木门一直致力于打造中国“新古典”门文化品牌理念。在3.15消费者权益日到来之际，伯艺木门又推出“秒杀”活动，巨惠广大消费者。 伯艺总经理王显为广大消费者支招木门选购、安装与使用。

【记者】：门在家庭装修当中占有着越来越高的地位，对于门具的选择，消费者也更加看重了环保和款式。315来临之际，我们希望更多的了解门具流行的款式和趋势，并希望王显先生给我们做一些介绍和问题的解答。首先，从风格上，伯艺木门推出的新古典，它的特征是什么?消费者的反馈怎样?

【王显】：大家下午好!我是伯艺的王显。新古典是伯艺木门一直在推的产品，它的风格有几种，不是一味的欧式。我们现在产品覆盖率很强，从80后的孩子，一直到成功人士，都有他可选择的空间，中式古典、欧式古典、现代风格我们都有。去年我们也收购了意大利一个设计品牌，叫嘉布里爱，中文叫嘉爱，我们定位于新奢华风格。它比较个性，也属于比较小资的客户群喜欢、钟爱的产品。

【记者】：新古典风格给人的感觉是有更多古典元素在里面，从销售的情况来看，消费者的接受程度如何?

【王显】：北京的品牌越来越奠定了我们的基础，现在有一百多家店面，他们都做得非常不错，覆盖的客户群比较广。

南北消费者审美有差异 高档门成为新增长点

【记者】：2010中国门业博览会刚刚结束，展览上的款式设计上比以前更多样了。我想听一下您对于展会的感受，以及您对于木门发展的流行趋势的感受。

【王显】：这次展会举办得还是比较成功的。刚才您说到新产品比较丰富，这是因为我们这个行业要不断推出新产品来吸引吸引所有企业的消费群体，所以木门行业这两年发展还是比较迅速的，各企业都在新产品上下了很大功夫。今年整个产品的走势应该是更接近原木感，在表面的处理和一些款式的设计上比较突出。

【记者】：我经常看到纯白色混油的门，但是我们今天看到很多有木色花纹的、搭配的成品。

【王显】：这个展会上都是企业在展示自己的产品走向。包括我们的企业在设计这种产品的时候，也是根据市场。我们很多经销商给我们反馈一些信息，说我们当地喜欢这个风格、适合这个风格，不断跟我们产品开发部反映，根据各个地方的消费群体不一样来设计。

【记者】：全国各地消费者的审美标准也是不一样的?

【王显】：不一样。北方和南方有很大的区别，所以我们要推出两个品牌运作，这一次的展会，我们的“嘉爱”产品一推出来受到很多人喜欢，这一个展会我们和奖金三千家经销商签了合同。基本上这种风格还是在一线城市和二线城市比较受欢迎。

【记者】：国外的门好像没有这么多款式，只有咱们中国的款式特别多，而且大家还在挑各种各样的款式。

【王显】：中国人喜欢的东西好象比较丰富，我们开发的产品从两千块钱到六千块钱，前两年喜欢高档门的消费者还少，但是今年偏多。我们的实木门有的卖到七千块钱，今年的经销商都很迅速地下订单。应该说，一部分成功人士对这部分产品的真才实料有要求。就像搜狐上次做的木门消费调查，实际上在两年之前，选择实木门的消费者也占不到5%，上次调查里已经占到百分之十几了。

【记者】：现在越来越多的人喜欢实木材料的产品。大家可能以前在用门的时候投入没有那么多，现在投入越来越大了。一套一百平米的房子，门这方面也要近一万的投入。

【王显】：很多消费者不像以前那样不舍得花钱，现在更趋于理性化了。门的消费产品不像快销品，通常一用就是十年八年，消费者还是希望多花点钱买一个称心、实用的产品。

实木复合门是主流市场

【记者】：我们的消费者也想听听您的意见，比如说一套一百平米的房子，在各个空间的门的选择方面，有哪些需要注意的问题?比如说卧室的门、卫生间的门、书房的门。

【王显】：首先，选择产品的时候，要看自己对房间风格的定位，一个是款式，一个是颜色，颜色决定了你室内装饰的大的框架风格。其次，再定位价格。现在我们门的产品里面，有模压门，有PVC的包敷，有实木复合门，还有实木门。你根据自己家的情况去选择适合你的、你觉得价格比较合适的。

但是如果我推荐，我还是觉得实木复合门比较好。实木门在北方来讲，如果说它的工艺结构很合理的话还可以，但是它的价格偏高。如果工艺结构不合理，它还容易出质量问题，开裂、变形。实木复合门具备了实木门的效果、价格合理。而且它的款式比实木门还要美观。

【记者】：关于具体材料和工艺，实木复合门外面是实木材料的，里面是什么材料?

【王显】：这里面的学问就比较大了，我们使用的就是香山木、直接材，它是纯实木的，一般的新材偏软，不容易变形，有的里面是杂木。不知道大家去过生产车间没有，有的生产车间，锯下来的生产废料就排在里面，它就不好。

【记者】：环保方面跟外面的木头不太一样?

【王显】：它外面的木头和里面的木头不一样。表面的有进口的油木、黑胡桃、跟地板挺像的，有椴木、曲柳。如果你喜欢的档次比较高，你就选择进口的木头，油木、黑胡桃。

【记者】：所以我就觉得特别像实木复合地板。现在从低碳环保的角度，大家越来越愿意选择外面表皮很美观，但是里面选择一般的材料就OK，可能也看不见。

老总支招：买门要问“门芯”材料

【王显】：所以在这里就要提醒消费者，一定要找品牌的木门，别图三两百块钱的，同样看着表面是一样的，他那个要便宜两百块钱，但里面的材料一定要留心。消费者购买的时候一定要问清楚里面的门芯是什么材料，你可以把门芯也签到合同里面，以防止企业给你作假。

【记者】：是一个好主意，因为消费者不懂那么多，而且表面上看不出来差别。

【王显】：最好是货比三家，让店员、店员真正从头到尾地介绍他的材质。刚才介绍的四种木门产品，差别还是挺大的，PVC贴皮的，市面上也在一千块钱左右，但是在建委杂就在05年的时候就已经提出，不让用，严禁进入家庭使用，因为它甲醛超标。

【记者】：市场上卖的很多推拉门，是不是PVC?

【王显】：但是现在这也有两种材料，有一种是进口的材料，目前还算可以，国产的PVC皮还不是特别好。

【记者】：我看市场上面印的是木头的花纹，但是更多的用在推拉门上?

【王显】：推拉门更多的用在厨房、卫生间。

【记者】：还有模压门，这个和咱们的实木复合门是不是也有区别?实木复合是材料上来分的，是不是基本上都是模压门?

【王显】：不是，真正的模压门是两张造型的板子，里面加上框架轮毂压制而成的。它叫模压板，这种门价格比较便宜。市场上实木复合门是居多的。

【记者】：我今天问了很多消费者关心的话题。您作为销售方，也是木门专家。消费者在购买门的时候，有很多材料上的问题。比如有的客厅采光不好，他希望加一些玻璃的材料。再比如有小孩的家庭，可能希望门把手不要马上尖。您在这方面有没有什么建议提供给网友?

【王显】：我们的设计师在开发产品的时候，主要走家庭路线，设立的都是套餐产品。所谓套餐，卧室是一种风格，我们根据卧室的风格再设计和卧室比较协调、比较和谐的厨房门、卫生间门、阳台推拉门，整体装修出来风格是一致的。这样比较美观，三年以前，消费者去挑门的时候，他说卧室我要这样的，卫生间要什么样的，厨房要什么样的，他就很难挑。现在你进到我们的展厅，只要你喜欢的一种风格定下来，我们的设计师都把卧室、卫生间、厨房的门给你设计出来。卧室门在上面有一个造型，如果厨房门想要一块玻璃，我们就把这个造型给你扣下来，给你装一块你喜欢的玻璃。

各个环节严格把控环保质量关

【记者】：据调查，我们有51%的被调查者反映很关注门是否有异味、是否环保。您也给我们解释一下。

【王显】：胶和表面的油漆，这些属于化工产品，我们在这一块是怎么控制的呢?我们都和我们的供货商签订了一个不达标赔偿合同。在他们给我们提供原材料的时候，我们的采购部已经对供货商企业进行考察，和他们签订了一个不达标、不合格赔偿合同。一旦出现这样的问题，我们就会用律师去维护我们的权益。因为这种产品是合成产品，都是板材、木皮、胶组合到一块来。如果说咱们采购部能够对原材料进行严格的把控，消费者还是能够使用到好的。

【记者】：能够把控到一个什么样的程度?比如说油漆要达到一个什么样的标准?

【王显】：油漆国家的标准是含甲醛小于或等于1.5毫克，我们的产品通过国家质检部门的检测，只要低于这个标准，就是合格的。但是我们的产品基本上能够达到0.5到0.4，远远低于国家的最低标准。

【记者】：这个信息也是需要在消费者购买的时候明示的数据。

【王显】：我们都有。消费者去买我们产品的时候，我们都有这个检测报告可以看。

【记者】：消费者在购买的时候可能只顾买，但是环保上安歇看不见的东西还是需要商家给予保障。

【王显】：其实更重要的还有原材料，这个门很简单，我们内部管它叫三个套板，六个连线，一个门。不光要看门的材质，还要看门框，其实它的材质也很重要。

买门不要催工期

【记者】：我们的论坛上也有网友反映，门变形特别严重，北方春夏秋冬的干燥程度差异特别大，所以很多消费者投诉说门变形得厉害，等到再过一段时间，门自己又好了。您觉得从工艺的角度上，处理变形问题有没有好的办法?

【王显】：我先说一下为什么会出现这种情况，这跟很多企业工艺的要求有直接的关系。很多企业为了给客户赶工期，他的质量可能就放松了。但是这扇门如果要完全达到它的干燥时间，压机上我们要控制两天的时间，但是很多企业12小时压上就起来了。通过这种工艺做出来的产品，肯定会变形。一定要严格的照着工艺的要求去做这种产品，肯定不会变形。

【记者】：买这个门还是不能催工期?

【王显】：在我们这种产品里面，PVC包覆的是15到20天。油漆工艺的是30到35天。这个时间如果你要往前赶，比如说30到35天的工期，你非得要求20天、25天，这个时候产品的质量就会存在一定的瑕疵。

【记者】：我们也会提醒消费者工期问题，从消费的角度也要理解，油漆干不了、木材干不了，也会影响后期的效果。

【王显】：哪种产品都有它的加工工艺流程，消费者应该尽量听取我们店员的解释。有PVC的门是15到20天，油漆工艺的门工艺是30到35天，你工期也可以要求提前一点，但是不能太提前，太提前会影响质量问题。

【记者】：是不是在签合同的时候就先把门定制了，30到35天装修一大半完成了，就可以装门了?

【王显】：我们一般的是跟装饰公司签完合同，开工一个礼拜之后，就可以让我们的设计师上门去测量了。这时候就跟我们装修的工期比较协调。

【记者】：因为一般装修的人都会给他一大张单子，什么时间买什么，其实这个特别重要，这样才能衔接好。今天我们给消费者解答了很多常识性的内容。消费者在他购买的时候需要很多建议和知识性的东西，从而关注品牌。说到装修，还有一个小案例，我们借这个机会也想问问你。我们有一个网友，他在买门的时候，做门的公司说他的墙不直，最后花了一千多块钱把墙弄直了，再装门。是不是这个公司对他有欺骗、有蒙蔽?

【王显】：作为负责任的企业，自己的员工要专业。我们的设计师去测量的时候，首先就要告诉客户这是什么问题，不能让客户在这个过程中受损失。这位消费者的墙不直可能是建筑的问题。

【记者】：有没有必要把墙弄直了然后撑这个门?

【王显】：这种情况我还没有听说过。但是首先从企业的自身要去要求自己，去给客户提供一个合理的方案。花一千块钱把墙找直，这是企业的问题。

【记者】：今年我们3.15关注的主要话题是售后服务，无论是橱柜、门、地板，包括需要安装的材料，在销售以后消费者遇到很多的问题，包括门变形的问题，还有门锁的问题。

【王显】：木门行业是起步比较晚的，它也是一个小行业，现在很多媒体可能也不是特别关注这个行业。中国现在大概有七千家左右的木门，但是都是小规模的，而且一开始的门槛非常低，甚至十几、二十万就可以开一个厂子。所以企业一定要站在负责任的角度、站在客户的角度去生产这种产品，去看待这种产品。包括我们的原材料，一定要严格的控制原材料半成品的质量。这个时候，你才能保证你做出来的产品的合格率。

【记者】：所以从你的角度一定把油漆、五金件给消费者把好关，因为在你这个地方组装完成，这个时候就特别需要门的组合生产商给我们把好环保、质量的关。

【王显】：我有两个方面，一个是希望消费者在消费的同时，刚才说的几个问题，门使用的材质，门变形不变形、它的品牌，是不是可以上网络上搜一下，尤其到搜狐网站上去搜一下。还有刚才说的五金件，这些东西都是比较重要的问题。因为现在一把锁，便宜的三四十块钱就可以买，好一点的上千块钱都有。但是我不提倡我们非得买一千多块钱的一把锁，最起码一百到三百块钱之间的锁，它的质量还是有保证的。

【记者】：所以我们一直对消费者说，包括橱柜、门具，我们一直倡导在哪些空间需要多花钱，比如说厨房、卫生间应该多花钱，而且我们自己家的门可能基本上不锁，但是就是这样一个小问题，比如说老人关在里面着急，如果是小孩呢，他可能更着急，他还不像大人知道怎么处理。他和消费者的生活特别密切相关。你把握不好了，消费者也特别着急。所以我们替消费者呼吁，别以为你是一个小行业，但是你生产的质量是不是好，跟我们的生活太密切相关了。如果出了问题，从心理上、从精神上都会遇到很多的麻烦。其实特别的重要。

【王显】：在这里我代表我们的门企业和消费者对主持人表示感谢，你的呼吁太好了。

【记者】：伯艺除了木门，还有哪些产品?

【王显】：我们现在一个是嘉爱木门、一个伯艺木门，一个是家具。

【记者】：伯艺的“伯”为什么是大伯的伯?

【王显】：伯是大的意思，我希望我们能把像门的工艺产品做得很大。木门可延伸的产品还是比较丰富的。我们选木门的客户，壁柜门、鞋柜、卫浴品，有一些定制上的服务。很多消费者是喜欢家里的木制品、门是一个色调，所以我们把产品延伸到这里。推拉门、推拉窗，可延伸的空间比较大，所以现在很多企业都在往木门行业转。

今年我们打算走集成的道路，包括我们嘉爱品牌的推出，包括我们的家具也是去年开的工厂。

【记者】：也叫伯艺吗?

【王显】：对。叫伯艺家具。包括我们现在地板的整合，橱柜的整合。

【记者】：都做工厂还是做营销?

【王显】：我做营销，不做工厂。但是我们下面的工厂原来比较多。比如说去年木门的生产，我们建立了四个分厂。

【记者】：我们了解到，很多装饰公司也经历过这样的阶段，比如说做集成，但是每一件产品是不是都适合做工厂，从做营销整合到做工厂，这对每一个企业家来说也是一种挑战，有的东西你做营销做得好，未必能够做好一个厂长，也在挑战这些家具行业的从业者，你做得很全，但是不是每个行业都做工厂，你是不是要做自有品牌，能不能把品牌做起来，这方面你有考虑吗?

【王显】：其实这是在发展过程中的一种演变，是一种过程。要是说三年之前我们的木门要做生产资源的整合，可能很难做到。因为那时候开一间八平米的店面，我们就可以一天到晚地签单，很厉害，因为那个时候企业少，需求量还是蛮大，又不讲究品牌。但是现在消费者在消费上理性了，日趋讲究品牌消费，就会有一些生产企业在市场上感觉比较吃力。我们伯艺去年几家启动两个厂子，他的销售在市场上通过品牌推广、租店面、雇销售人员、安装人员，他这一块的浪费很大。这一块我们有品牌，你在市场上卖到一千块钱，你还有这么多付出的环节，没有了，一千块钱你直接给我做，我直接跟你下定单，这个事就很容易。所以我们对木门行业有一天肯定跟地板一样，在北京就有三百家，这就是资源的浪费。

【记者】：现在我们从地板来看，第一轮已经洗牌完毕了，有的企业已经转行了，或者做别的产品，往上下游延展，这么多品牌最后毕竟要经过一个阶段，比如说圣象现在干得份额最大，我们熟知的在2000年左右很多特别好的品牌，现在已经消失了。木门行业是不是也会经历这样一个过程?

【王显】：肯定会经历这样一个过程。消费者越来越讲究品牌，市场也不允许有这么多的企业存在。这种资源的浪费。很多小企业只看重的是利润，不讲究售后、品牌。

【记者】：其实这个售后确实也关系到了这个品牌是不是长久的。你认真做售后，重视你的声誉，也是你最后是否能做大的条件。

绿色产品更要有优质的售后服务

【王显】：我们是这么看，看你从内心有没有把你的客户真正当做上帝来看。我可能做不到让所有的消费者选择我们的产品，但是我会让选择我们产品的消费者得到他物有所值的产品和他应该得到的服务。生产方面，我们会严格地调动我们精益生产的流程和控制我们的质量。在销售上，我们会把最好的服务带给的消费者。怎么样才能把我们的售后做大?我们有一个售前、售中、售后。如果你去定我们的产品，你喜欢的价格、适合你的价格、适合你的产品、适合你的风格。我们都会给你介绍得很详细。如果你在中间的过程中消费了我们的产品，我们会跟踪电话回访，你家里什么时候需要安装，做到什么进度了，到安装的时候，我们的安装员工会经过培训再上岗。我们安装员工装完了以后，再现场进行验收。

【记者】：售后这一块也花了比较多的人力去做。所以我们也觉得售后特别重要，一定要花更多的人去做这件事情。

【王显】：所以我觉得安装这个环节对于木门是比较重要的。不像家具，你在企业生产完了以后，可以送过去，摆上就可以。如果出现什么问题，我拉回去再换一个。但是木门不行，你想换一个很难。没有三五天的时间你生产不出来，可能这种定制化产品也不允许，除非你的质量做得非常差。

【记者】：比如说我们现在有一个一百平米的房子，可以选你们家的家具、木门、橱柜，选你们家的产品，你有没有相应的这种设计的力量?包括家具也好，门也好，你有没有相关的设计力量帮助消费者去完成这件事情?

【王显】：在北京我们今年要开两个体验馆，开完了以后约你们过去。

【记者】：我们前面也聊了好多包括产品的事情，包括我们产品的延展，现在3.15到了，最后，你给我们的消费者提提醒，或者给我们的消费者提一些在选购门、或者类似产品的建议。

3.15“秒杀”活动巨惠消费者

【王显】：好，在3.15即将来临之际，我希望喜欢我们伯艺产品的消费者，去到我们的展厅，去选择适合你的风格的产品。我们会把我们最好的服务、最好质量的产品奉献给更多喜欢我们伯艺产品的消费者。在3.15我们也有一个活动。在消费者维权的日子，我们拿出很大的力度，我们这次举办一个网上表达活动，315扇门，你可以到我们的网站上去进行秒杀。点击就可以购买，选择你喜欢的风格。

【记者】：我们也感谢王总在3.15的时候给我们实惠，带来了很多秒杀的活动。让大家买到更好的或者更优惠的产品，我们也替消费者谢谢您。同时，我们也还是更多的倡议、嘱托、希望，希望我们的定制类产品的生产商、销售商能够对消费者更加负责，因为你们一点点小的失误可能是我们特别大的麻烦，你们的一点点细心给大家带来更多的消费愉悦，所以我们觉得3.15的活动是一种消费的健康，我们希望大家买到健康的产品，在买的过程中也有一个绿色、健康的心情。谢谢您!