时下，正值家庭装修旺季，在装修过程中产生的消费纠纷也增多。家住顺城区银河湾小区的王女士在装修过程中，就遇到了橱柜的质量问题。
今年年初，王女士花了6500元在顺城区一家橱柜商店定做了一套橱柜，3个月后台面就出现了裂纹，王女士认为是台面质量有问题，多次找商店要求更换台面，可商店只同意免费维修。没了办法的王女士只好拿着当初双方签订的合同，找到市工商局12315指挥中心。
12315工作人员看过合同发现，合同并未就产品售后服务做出规定，而国家在这方面也没有相关规定，这就使调解工作失去了证据和依据。但是通过检查，12315工作人员认为台面存在质量问题的可能性较大。
如果经营者拒绝更换台面，就要对台面进行质量检测，所涉及的费用和后续问题就多了。12315工作人员把解决问题的途径及后果向经营者和消费者进行了说明，最后经营者给消费者免费更换了新的台板。
12315提示消费者，在定做家具的时候，一定要与商家签订合同。合同中要明确价格、颜色、尺寸，最好附有效果图；还有板材的名称、质量及厂家，“三包”期限和“三包”责任，交货安装期限以及违约责任等。
